Votre site est
en panne ? Respirez.
Erreur 500, écran blanc, site piraté, base de données inaccessible : ces pannes ont toutes une cause identifiable. La plupart se réparent dans la journée. Écrivez-moi, je regarde tout de suite.
Quel est votre problème ?
Trouvez votre situation ci-dessous : vous saurez déjà d'où vient la panne avant même de me contacter.
Erreur 500
Le site affiche une erreur serveur
Presque toujours une extension ou un thème incompatible, une limite de mémoire PHP atteinte, ou un fichier .htaccess corrompu.
Écran blanc
Page totalement vide
L'« écran blanc de la mort » masque une erreur PHP. Activer le mode debug révèle presque toujours la ligne fautive en quelques minutes.
Site piraté
Contenu étrange, redirections, alerte Google
Injection de code via une extension non mise à jour. Il faut nettoyer, refermer la porte d'entrée, puis demander une réévaluation à Google.
Erreur de base de données
« Erreur lors de la connexion à la base de données »
Identifiants incorrects dans wp-config.php, base surchargée ou tables corrompues. La réparation est généralement rapide.
Site très lent
Plusieurs secondes de chargement
Images non compressées, excès d'extensions, absence de cache ou hébergement sous-dimensionné. Chaque seconde perdue coûte des visiteurs.
Mise à jour ratée
Le site a cassé après une mise à jour
Conflit entre une nouvelle version de WordPress, du thème ou d'une extension. On restaure, puis on met à jour proprement.
Accès perdu
Impossible de se connecter à l’administration
Mot de passe oublié, email inaccessible, ou compte supprimé. L'accès se récupère via la base de données ou le serveur.
Chute sur Google
Les positions se sont effondrées
Site désindexé, pénalité, migration mal gérée ou piratage invisible. Le diagnostic commence toujours par la Search Console.
Votre panne n'est pas dans la liste ? Décrivez-la moi, je vous répondrai →
Pendant que vous cherchez une solution, vos visiteurs voient ça.
Une erreur 500 ou un écran blanc ne renvoie aucun message rassurant. Le visiteur ne se dit pas « ils ont un souci technique », il se dit « ce site ne marche pas » et il va voir ailleurs. C’est cet écran-là qu’il faut faire disparaître en premier.
Site WordPress piraté :
intervention urgente.
Chaque heure compte : tant que l’infection est active, Google indexe les pages injectées et vos visiteurs sont redirigés ailleurs.
Un site piraté ne ressemble pas toujours à un site cassé
Souvent, il fonctionne encore. Ce sont vos visiteurs qui, eux, sont redirigés ailleurs, voient apparaître des blocs de texte qui ne viennent pas de vous, ou reçoivent une alerte du navigateur. Vous, connecté à votre administration depuis votre ordinateur habituel, vous ne voyez rien. C’est ce décalage qui rend ces infections longues à détecter, et qui explique pourquoi elles sont souvent signalées par un client avant d’être remarquées par le propriétaire du site.
Et voilà à quoi ressemble un site qui va bien
Des pages qui répondent toutes, des menus qui mènent quelque part, des formulaires qui arrivent réellement dans votre boîte, une version mobile qui ne se décale pas. C’est l’état dans lequel je rends un site après intervention : pas seulement « l’accueil s’affiche de nouveau », mais l’ensemble repassé en revue, page après page, avant de vous rendre la main.
Comment se déroule une intervention en urgence
Un site piraté ne se répare pas en réinstallant WordPress par-dessus. Voici l’ordre que je suis, et la raison de chaque étape.
- 1
Mettre le site en sécurité
Page de maintenance, changement de tous les mots de passe (administration, FTP, base de données, hébergeur), et surtout copie complète du site infecté avant de toucher quoi que ce soit. Cette copie sert de preuve et permet de revenir en arrière si le nettoyage emporte un fichier légitime.
- 2
Trouver la porte d’entrée
Comparaison des fichiers du cœur WordPress avec les originaux, repérage des fichiers modifiés récemment, lecture des journaux du serveur. Nettoyer sans identifier la faille garantit une réinfection sous quelques jours : c’est l’erreur la plus fréquente.
- 3
Nettoyer en profondeur
Retrait du code injecté, des comptes administrateurs créés à votre insu, des tâches planifiées ajoutées, des redirections glissées dans le fichier .htaccess, et des portes dérobées laissées dans les dossiers d’extensions et de thèmes.
- 4
Faire lever les alertes
Si Google a signalé le site comme dangereux, une demande de réexamen se dépose dans la Search Console. Tant qu’elle n’est pas traitée, l’avertissement rouge reste affiché aux visiteurs, même sur un site déjà nettoyé.
- 5
Refermer la faille
Mises à jour du cœur, du thème et des extensions, suppression de ce qui n’est plus maintenu, correction des droits sur les fichiers, double authentification sur les comptes administrateurs.
- 6
Vérifier et rendre la main
Contrôle page par page en navigation privée et sur mobile, test des formulaires, vérification qu’aucune redirection ne subsiste, et remise des accès avec le compte-rendu de ce qui a été trouvé.
En attendant mon intervention, ne faites pas ces trois choses : ne réinstallez pas WordPress par-dessus, l’infection y survit et vous perdez les traces ; ne supprimez pas les fichiers suspects au hasard, vous cassez le site sans retirer la porte dérobée ; et ne restaurez pas une sauvegarde sans savoir depuis quand l’infection est présente, vous remettriez en ligne un site déjà infecté.
Six choses que je vous rends
à la fin.
Un dépannage réussi ne se mesure pas au site qui redémarre, mais au fait qu'il ne retombe pas trois semaines plus tard.
Un site de nouveau debout
L'objectif premier : que vos visiteurs et vos clients retrouvent un site qui répond, sur toutes les pages, pas seulement sur l'accueil.
La cause écrite noir sur blanc
Vous saurez exactement ce qui a cassé, pourquoi, et à quel moment. Pas de « c'était technique » en guise d'explication.
La porte d’entrée refermée
Une panne se répète tant que son origine reste ouverte. Extension fautive, faille, permission trop large : je traite le point d'entrée.
Une sauvegarde de secours
L'état du site avant intervention est conservé, et un système de sauvegarde est mis en place s'il n'y en avait aucun.
Une vérification de bout en bout
Pages, menus, formulaires, images, affichage mobile, vitesse : je repasse sur l'ensemble avant de vous rendre la main.
Vos accès, à vous seul
Je n'ai aucun intérêt à garder les clés de votre site. Les identifiants restent les vôtres et vous pouvez les changer après mon passage.
Un site WordPress, c’est cinq couches empilées.
Une panne vient toujours de l’une d’entre elles. Le rôle du diagnostic est de dire laquelle, avant de toucher à quoi que ce soit : c’est exactement ce que l’on saute quand on désinstalle des extensions au hasard en espérant que ça reparte.
Dans la grande majorité des cas, la couche fautive est celle des extensions : une mise à jour appliquée sans test, un module abandonné par son auteur, ou deux extensions qui font la même chose et finissent par se marcher dessus. Les journaux du serveur et le mode debug de WordPress le disent en quelques minutes, à condition de savoir où regarder.
Faire diagnostiquer mon siteCinq étapes, dans cet ordre.
Un dépannage, ce n'est pas essayer des choses au hasard jusqu'à ce que ça remarche.
- 1
Premier contact
Vous m'écrivez sur WhatsApp avec l'adresse du site et ce que vous voyez. Je réponds vite : une panne, ça n'attend pas.
- 2
Diagnostic
J'identifie la cause réelle : logs serveur, mode debug, historique des mises à jour. Je ne bricole pas au hasard.
- 3
Sauvegarde avant tout
Je sauvegarde l'état actuel du site et de la base avant la moindre modification. Aucune intervention sans filet.
- 4
Réparation
Correction ciblée du problème, puis vérification complète : pages, formulaires, version mobile, vitesse.
- 5
Sécurisation
Je referme ce qui a causé la panne pour qu'elle ne revienne pas, et je vous explique ce qui s'est passé.
Quatre réflexes qui
aggravent tout.
Dans la panique, on fait souvent l'inverse de ce qu'il faudrait. Voici ce qui transforme une panne réparable en sinistre coûteux.
Ne réinstallez pas WordPress par-dessus
Vous risquez d'écraser des fichiers et de perdre définitivement des contenus récupérables.
Ne supprimez rien dans le FTP au hasard
Sans savoir quel fichier est en cause, une suppression aggrave presque toujours la situation.
Ne changez pas d’hébergeur en panique
Migrer un site déjà cassé revient à déplacer le problème, et à en créer de nouveaux.
N’installez pas 5 extensions de sécurité
Elles entrent en conflit, ralentissent le site et masquent parfois l'infection au lieu de la traiter.
Chaque heure d'arrêt vous coûte quelque chose.
Envoyez-moi l'adresse du site et ce que vous voyez à l'écran, même en une phrase. Je regarde, je vous dis ce qui se passe et combien de temps cela demande, avant de toucher à quoi que ce soit.
Trois façons de
reprendre la main.
Toutes les pannes ne demandent pas le même traitement. Le diagnostic détermine le niveau nécessaire, pas l'inverse.
Dépannage ponctuel
Un problème précis, à régler maintenant
- Diagnostic avant tout devis
- Sauvegarde de sécurité
- Correction du problème
- Vérification du site après réparation
Sauvetage complet
Site piraté, inaccessible ou déclaré dangereux
- Nettoyage des fichiers infectés
- Suppression des accès dissimulés
- Sécurisation du site et du serveur
- Demande de réexamen auprès de Google
Suivi mensuel
Pour ne plus jamais revivre ça
- Sauvegardes automatiques
- Mises à jour testées avant application
- Surveillance de la disponibilité
- Petites corrections comprises
Ce qui est compris.
- Diagnostic et devis avant toute intervention
- Sauvegarde complète des fichiers et de la base
- Identification de la cause réelle de la panne
- Réparation et remise en ligne du site
- Vérification des pages, formulaires et version mobile
- Sécurisation du point d’entrée à l’origine du problème
- Explication écrite de ce qui s’est passé
- Refonte ou redesign du site (en option)
- Migration vers un autre hébergement (en option)
- Suivi mensuel après l’intervention (en option)
- Récupération des positions perdues sur Google (en option)
On va bien s'entendre si…
- Vous voulez comprendre l’origine de la panne, pas seulement qu’elle disparaisse
- Vous pouvez fournir (ou récupérer) les accès au site et à l’hébergement
- Vous validez un devis avant intervention, même dans l’urgence
- Vous acceptez de sécuriser le site pour éviter la récidive
Autant être franc : passez votre chemin si…
- Vous cherchez uniquement le tarif le plus bas pour une urgence
- Vous voulez un délai ferme avant même que j’aie regardé le site
- Vous refusez toute sauvegarde et toute mise à jour par la suite
La maintenance coûte moins cher
qu'une réparation.
Un suivi régulier évite la quasi-totalité des pannes que je répare en urgence.
Sauvegardes automatiques
Quotidiennes, stockées hors du serveur. C'est la seule vraie assurance.
Mises à jour maîtrisées
Testées avant application, jamais en aveugle sur le site en production.
Surveillance
Alerte si le site tombe, si un fichier change, ou si la vitesse se dégrade.
Nettoyage régulier
Extensions inutiles retirées, base optimisée, versions PHP à jour.
“Un excellent développeur ! Il m'a créé un site de grande qualité, professionnel et parfaitement adapté à mes besoins. Je recommande vivement !”
“Très ravi d'avoir pu collaborer avec Ayoub. C'est une valeur sûre que je recommande.”
Confier son site cassé, ça inquiète.
On me pose presque toujours les mêmes quatre questions dans les premières minutes d'un échange en urgence. Voici mes réponses, avant même que vous ayez à les poser.
« Je ne sais même pas où sont mes accès. »
C'est une situation très courante, surtout quand le site a été mis en ligne il y a plusieurs années. On repart de ce que vous avez : le nom de domaine, l'adresse email liée au compte, une facture d'hébergeur. Dans la majorité des cas, l'accès se récupère par le serveur ou la base de données. Si vraiment rien n'est récupérable, je vous le dis tout de suite plutôt que de vous facturer des recherches sans fin.
« J’ai peur qu’une intervention aggrave la situation. »
C'est exactement pour cela que rien n'est touché avant qu'une sauvegarde complète du site et de la base ne soit faite. À partir de là, la pire issue possible est un retour à l'état actuel, jamais une perte supplémentaire. Je travaille sur une copie chaque fois que le problème le permet.
« Ce n’est pas vous qui avez créé le site, est-ce vraiment possible ? »
C'est même le cas de la grande majorité des sites que je dépanne. WordPress reste WordPress : la structure des fichiers, la base de données et les journaux du serveur racontent la même histoire, quel que soit celui qui a construit le site. Un thème inconnu ou une installation ancienne ne pose pas de problème particulier.
« Je n’ai aucune idée de ce que ça va me coûter. »
Vous ne payez rien pour savoir. Je regarde, j'identifie la cause, et je vous annonce le coût et le temps nécessaires avant de commencer. Si l'intervention se révèle disproportionnée par rapport à l'état du site, je vous le dirai franchement : refaire proprement est parfois plus raisonnable que réparer indéfiniment.
Questions fréquentes.
En combien de temps mon site peut-il être réparé ?
La majorité des pannes courantes (erreur 500, écran blanc, problème de base de données) se résolvent dans la journée une fois le diagnostic posé. Un site piraté demande davantage : il faut nettoyer, vérifier chaque fichier et sécuriser. Je vous donne une estimation honnête dès le premier échange, avant toute intervention.
Combien coûte un dépannage WordPress ?
Cela dépend de la nature du problème et du temps nécessaire. Le diagnostic initial est gratuit : je regarde, j'identifie la cause et je vous annonce le coût avant de commencer. Vous ne payez jamais une intervention que vous n'avez pas validée.
Mon site est piraté, que dois-je faire tout de suite ?
Ne supprimez rien et ne réinstallez pas WordPress. Changez vos mots de passe (administration, FTP, base de données, hébergeur), mettez le site en maintenance si vous savez le faire, et contactez-moi. Toucher aux fichiers sans savoir lesquels sont infectés complique fortement la récupération.
Combien de temps prend le nettoyage d’un site WordPress piraté ?
Cela dépend de l'ancienneté de l'infection et de la taille du site. Une infection récente sur un site vitrine se nettoie généralement dans la journée. Une infection installée depuis plusieurs semaines, avec des portes dérobées disséminées, demande davantage de temps car il faut vérifier chaque fichier. Je vous donne une estimation après le diagnostic, qui est gratuit, et jamais avant d'avoir regardé.
Mon site est signalé comme dangereux par Google, que se passe-t-il ?
L'avertissement rouge affiché aux visiteurs vient de la navigation sécurisée de Google, et il ne disparaît pas tout seul après le nettoyage. Il faut déposer une demande de réexamen dans la Search Console, que Google traite ensuite sous quelques jours. C'est la raison pour laquelle il ne faut pas attendre : plus le signalement dure, plus la perte de trafic et de confiance est longue à rattraper.
Intervenez-vous en urgence le soir ou le week-end ?
Sur une urgence réelle, site inaccessible ou piraté, j'essaie de répondre en dehors des heures ouvrées quand je suis disponible. Écrivez-moi sur WhatsApp avec l'adresse du site et ce que vous constatez : je vous dis tout de suite si je peux intervenir immédiatement, ou à quel moment je m'en occupe. Une réponse honnête vaut mieux qu'une promesse que je ne tiendrais pas.
Pouvez-vous intervenir sur un site que vous n’avez pas créé ?
Oui, c'est même le cas le plus fréquent. J'ai juste besoin des accès à l'administration WordPress et à l'hébergement. Si vous avez perdu ces accès, on peut souvent les récupérer via le serveur ou la base de données.
Et si le problème revient après la réparation ?
Je ne me contente pas de faire repartir le site : je traite la cause. Si la panne venait d'une extension obsolète, elle est mise à jour ou remplacée ; si c'était une faille, elle est refermée. Et je vous explique ce qui s'est passé pour que vous puissiez l'éviter.
Proposez-vous un suivi après l’intervention ?
Oui, un suivi mensuel est possible : sauvegardes automatiques, mises à jour testées, surveillance de la disponibilité et de la sécurité. Ce n'est pas obligatoire, mais cela coûte nettement moins cher qu'une réparation d'urgence, surtout après un piratage.
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Une panne ne choisit pas son moment, et un site à l'arrêt un samedi soir coûte autant qu'un mardi matin. J'essaie de répondre rapidement y compris en soirée et le week-end lorsque la situation est réellement bloquante. Le plus efficace reste de m'écrire sur WhatsApp en décrivant ce que vous voyez à l'écran et en donnant l'adresse du site.
Et si mon site n’est finalement pas réparable ?
Cela arrive, surtout sur des installations très anciennes, jamais mises à jour et sans aucune sauvegarde. Dans ce cas, je vous le dis dès le diagnostic plutôt que de facturer des heures inutiles. On regarde alors ce qui peut être récupéré (contenus, images, base de données, positions acquises sur Google) pour reconstruire sur des bases saines sans repartir de zéro.
Parlons de votre projet web.
Décrivez-moi votre besoin en 2 minutes. Je vous réponds sous 24h, sans engagement.
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